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消除疑虑留住平安

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2022/11/22     浏览次数:    

近日,客户沈女士来到平安人寿阜阳中支办理退保手续。经了解,沈女士于八年前投保了一份万能险,现自己已不记得保险责任了,最近在上网时也经常看到万能险不划算的介绍,担心保险退不出什么钱来,再加上此前生病出险时,公司未理赔,沈女士对保险已经失去了信任,现希望将这一份保单退保。

柜面工作人员在了解客户情况之后,详细查看了保单情况。万能年报显示,客户的保单当前退保有较大损失。而柜员在与客户沟通的过程中,发现其对退保表现出了犹豫的态度。出于维护客户权益的角度,柜员向客户讲解了万能险的保障和权益,同时告知客户,此前生病未能理赔是因为未附加住院费用,导致出险未能理赔。

为彻底打消客户端的疑虑,柜员又打印出万能年报,并根据目前帐户的结算情况,帮助沈女士分析这份保险的作用。柜员告知客户再交两年后的权益会更好,现在退保仍要承担损失,建议等两年后现金价值高的时候,再做考虑,避免出现损失。听到柜员的讲解,沈女士放松下来,对自己所购买的险种也有更多的了解,也认可了自己所购买的保险,并决定保留保障。

用耐心、专业的服务,消除客户疑虑,为客户留住保障,留住平安。

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