为让广大车辆保险消费者获得更好的服务，阜阳市各财产保险公司向在本公司阜阳市辖区保险机构投保的车险消费者（限阜阳市辖域内）做出“晚到有礼”、“慢赔必补”和“安全有奖”、“免费救援”、“修理有车”等服务承诺，现授权阜阳市保险行业协会就有关情况公告如下：

一、车险理赔服务承诺内容

（一）晚到有礼 保险事故发生后，需要现场查勘时，保险公司查勘人员未能在承诺时间到达现场的，应赠送客户礼品以示歉意。

服务范围： 车险客户在发生交通事故报案后，因保险事故性质需要必须查勘员现场查勘或者应客户要求需要到现场查勘的案件。保险事故现场在颍州、颍泉、颍东、开发区的，城区范围内30分钟以内到达事故现场，其他乡镇区域60分钟以内到达事故现场。保险事故现场在五县（市）的，设立县级机构的保险公司，五县（市）城区范围内30分钟以内到达事故现场，其他乡镇区域60分钟以内到达事故现场；未设立县级机构的保险公司，90分钟以内到达事故现场。当超过承诺时间10分钟以内、30分钟以内和30分钟以上时，保险公司应赠送客户不低于20元、40元、60元价值的礼品。

（二）慢赔必补 未能在承诺期限内及时支付赔款的保险公司应给予客户一定的经济补偿。

服务范围：发生损失金额在一万元以内，未涉及人伤、诉讼的车物损索赔案件，索赔材料齐全，达成一致赔偿协议，保险公司应在3个工作日内支付赔款。未能在上述工作日内支付赔款的应按超期天数另支付给客户不少于50元/天的补偿。

（三）安全有奖 对于已投保车损险、9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户，上个承保年度无赔款记录的，保险公司可向其提供如下增值服务作为奖励。

A汽车代驾 每个保险年度免费提供两次城区范围内代驾服务。

B代办年审 不含车辆年检费用，年检前车主需清理车辆违章。

C同城速递 每个保险年度提供两次重量5公斤以下物品同城速递服务。

D专车接送 每个保险年度免费提供两次城区范围内专车接送服务。

（四）免费救援 对于已投保车损险、9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户，保险公司可提供如下无限次非保险事故道路救援服务。

A汽车接电 B拖车牵引 C更换轮胎 D应急抢修

以上服务应在阜阳市全辖区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域（不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等）。其中更换轮胎和应急抢修所发生的材料费由客户承担。

（五）修理有车 对于已投保车损险、9座以下家用车和9座以下单位非营运客车的客户，发生属于保险责任范围的交通事故，车损在万元以上，影响客户正常出行的，在被保险车辆修理期间，每个保险年度免费提供一次三天以内“代步车”服务。

以上“晚到有礼”、“慢赔必补”为所有保险公司必须提供的服务项目；“安全有奖”、“免费救援”、“修理有车”为保险公司可选择提供的服务项目。

二、各财产保险公司承诺项目

具体内容见附表。